Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Versión vigente a partir del 27 de Junio de 2025

Aceptación del Acuerdo

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos bajo el Proyecto Tlatec, el cliente reconoce y acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo legal vinculante entre el cliente (persona física o moral) y Teteocan Technologies S.A.S. de C.V. (“Teteocan”), con domicilio en México. Este acuerdo es válido y exigible tanto en México como en cualquier otro país desde el cual se contraten los servicios.

Comunicaciones y Uso Comercial de Entregables

El cliente autoriza expresamente a Teteocan a enviarle comunicaciones comerciales, informes, promociones y casos de éxito relacionados con sus servicios. Asimismo, otorga su consentimiento irrevocable para que los entregables finales —excluyendo cualquier dato sensible— puedan ser utilizados en portafolios, materiales publicitarios, redes sociales y testimonios, sin necesidad de aprobación adicional.

Contratación, Pagos y Suspensión de Servicio

Todos los servicios funcionan bajo un modelo de prepago por suscripción mensual, sin periodo forzoso de permanencia. El pago debe realizarse por adelantado antes de la prestación de cada ciclo mensual. El impago conlleva la suspensión automática e inmediata del servicio, sin que exista obligación de reembolso. Teteocan no será responsable por daños derivados de dicha suspensión.

Al contratar y mantener vigente el Paquete Aplastante en modalidad de pago anual, Teteocan Technologies asumirá el costo de registro y renovación del dominio principal del cliente mientras permanezca activo el servicio sin interrupciones. Esta condición solo aplica para clientes que mantengan la suscripción anual al Paquete Aplastante de manera continua, y cubre exclusivamente un (1) dominio estándar (.com, .mx u otras extensiones básicas).

En caso de que el cliente cancele su plan, cambie a un plan inferior o no renueve a tiempo la anualidad, Teteocan quedará liberado de la obligación de renovar el dominio automáticamente y el cliente asumirá el costo directo para mantenerlo. Asimismo, el cliente reconoce que esta ventaja es un beneficio adicional y que en ningún momento implica la cesión de derechos de propiedad o control del dominio a Teteocan.

Cambios de Planes y Reembolsos

Los clientes podrán solicitar la mejora de plan (upgrade) en cualquier momento, abonando la diferencia correspondiente. Los descensos de plan (downgrade) solo serán aplicables al finalizar el ciclo pagado. En ningún caso se realizarán devoluciones ni compensaciones económicas, independientemente del uso que se haya hecho del servicio.

Tiempos de Entrega y Obligaciones del Cliente

Los entregables iniciales serán proporcionados en un plazo estimado de 3 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad operativa. Cualquier retraso por parte del cliente en la entrega de materiales, datos o autorizaciones podrá extender el plazo de entrega sin penalización alguna para Teteocan. El cliente reconoce que su colaboración activa es esencial para el cumplimiento de los plazos.

Soporte Técnico y Alcances

El soporte será brindado vía WhatsApp durante horarios laborales (lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h y viernes de 10:00 a 14:00 h, hora Ciudad de México) y a través de ChatBot las 24 horas. Solo los clientes con planes activos de pago tendrán derecho a realizar cambios simples (texto, colores, imágenes). Los planes gratuitos se limitan a soporte básico de contenido textual.

Derechos de Propiedad Intelectual y Uso Limitado

El cliente será titular del dominio y de la versión final de la aplicación entregada. Sin embargo, Teteocan se reserva todos los derechos patrimoniales sobre el código fuente, plantillas, metodologías, scripts, esquemas visuales y elementos reutilizables. El uso de estos elementos queda estrictamente limitado a los fines del proyecto. La migración a otro proveedor estará sujeta a contratación de un servicio técnico adicional.

Confidencialidad y Protección de Datos

Teteocan se compromete a implementar medidas razonables de seguridad, conforme a su [Aviso de Privacidad], para proteger la información confidencial del cliente. No obstante, Teteocan no será responsable por filtraciones, pérdidas o accesos no autorizados atribuibles a terceros, fuerza mayor, negligencia del cliente o ataques externos.

Limitación de Responsabilidad

Teteocan no garantiza resultados específicos en términos de ventas, métricas comerciales o rendimiento financiero. Los servicios están destinados a facilitar herramientas de digitalización, visualización y automatización. El cliente acepta expresamente que cualquier resultado depende de múltiples factores fuera del control de Teteocan. En ningún caso la responsabilidad de Teteocan excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en el mes anterior al incidente reclamado.

Titularidad de Entregables

El cliente conserva la propiedad del dominio y de la app final entregada, en la medida en que no incluya elementos licenciados o reutilizados por Teteocan. Todos los reportes, dashboards, material analítico y plantillas asociadas son propiedad de Teteocan y se otorgan bajo una licencia limitada, vigente únicamente durante la relación contractual activa.

Cancelación de Servicio y Efectos

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Dicha cancelación implicará la pérdida automática de acceso a servicios como hosting, reportes, mantenimiento, soporte técnico y licencias temporales. El dominio y app seguirán siendo del cliente, pero cualquier otro material dejará de estar disponible salvo que se pacte una entrega o migración con costo adicional.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo se regirá por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esta cláusula se considerará válida a nivel internacional según los principios de autonomía de la voluntad contractual.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos a través de contacto@teteocan.com.